现在的商场环境中，不能在网上交易的物品现已越来越少，就算是那些有必要人员亲身到位的，都现已可以终究靠网络预订来到家中供给服务，何况是本年现已荣膺大雅之堂的轿车产品呢。双十一是个电商的节日，可是跟着购买金额的逐年加大，让曾经只在4S店内进行出售的轿车也摩拳擦掌，无论是整车的五折，仍是车辆配件的预订，都可以终究靠网络搞定，而这也被认定为轿车后商场，究竟现在买一台车只需要一次性消费，可是养车却是一项长时间的资金投入。
用轿车零整比算来，应该是后商场的赢利和需求点更大，可是近期，上海市商场监管局联合多部分招集途虎养车、美团点评、国美在线、小红书、健一网、药房网、洋码头号22家电商企业进行行政约谈。这个本来一向“大隐约于市”的轿车后商场渠道，开端让更多顾客有所了解。
持续添加的线上用户
第一次知道途虎养车，并不是经过网络，而是漫山遍野的广告宣传和路上偶然可见的途虎专门店，但其实，这些都是途虎养车渠道的“分销”产品，正派的仍是那个在2011年上海创建，主营轮胎、机油、轿车保养、轿车美容、车品等，供给“线上预订+线下装置”的养车方法。当然，现在途虎养车在全国具有130000多家协作装置门店和超越1000家工厂店，掩盖城市超越400个。
途虎养车的巨大绝不仅仅是这些店面，更是线上出现添加趋势的活泼用户数量，2019年前三个月，途虎养车的活泼用户数分别是423.03万、358.35万、491.32万；发动次数分别为3632.03万次、2264.68万次、4276.03万次。这代表着线上客户数量的添加，可是随之而来的也是投诉量重灾区。
英豪难过“投诉关”
据我国电子商务投诉与维权公共服务渠道接到的用户投诉维权事例计算，途虎养车在轮胎、车模以及蓄电池等问题上都有过频频的客户投诉，而投诉的原因是轮胎有沙眼，导致严峻的车辆漏气，车膜和网上所见不同，简单发生反光和气泡等等。而在投诉渠道上，更是有用户直接表明途虎养车存在诈骗顾客，诱导消费的状况存在。
在轿车的后商场中，途虎养车现在应该是业界规划最大而且获得了腾讯资金加持的一个渠道，却也是英豪过不去的“投诉关”。在互联网年代，确实给顾客和商家带来了便利，可是由于越来越通明的商场环境，也让一些问题无处遁形。
存量商场的后黄金期
从我国轿车的职业陈述中可以正常的看到，从2018年开端，我国轿车的产值和出售量均下滑，分别为2780万辆和2808万辆，同比下降了为2.8%和4.2%。尽管现在2019年的数据还没有出来，但应该也没有上升的趋势，不过这样的状况下，反而给轿车后商场留出了更多的黄金期。
增量放缓的轿车商场中，人们换车的频率显着下降，那么在一台车的运用的过程中不免会有这样或那样的小毛病，尽管有一些用户会挑选回到4S店保养，但更多的是顾客则喜爱找价位更适宜的专业维护店。仅仅，不能有那么多的投诉。
